當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 網(wǎng)站推廣：提高用戶忠誠度（六） 作者：佚名 日期：01-4-23 字體：[大] [中] [小]

2.提供足夠吸引用戶的內(nèi)容

豐富而有趣的內(nèi)容是吸引沖浪者的必要條件。對于那些希望買了東西就走的人來說，亞馬遜網(wǎng)上圖書銷售公司的確效率高、速度快。但是，大量的訪問者并不購物，他們不斷地訪問這個網(wǎng)站，是因為這個網(wǎng)站提供了大量的精彩的書評、暢銷書排行榜等內(nèi)容。在這里，信息不僅是吸引人們購物的一種途徑，也是一種消遣。通過簡單地對它的資料進(jìn)行重新包裝，亞馬遜將信息變成了一種自動的、有用的和有效的推薦手段。這些措施包括按照銷售量對書籍的順序進(jìn)行排列，根據(jù)買主購買的某一卷書確定其他需要購買的書籍，公布在某一地區(qū)或讀者群中的暢銷書，以及大的書評。值得一提的是，亞馬遜公司把讀者的評論全部張貼出
來，甚至是負(fù)面的東西。在談及公司這么做的原因時，公司的總裁貝佐斯說，這是因為亞馬遜的業(yè)務(wù)不是出售商品。用他的原話就是：“我們的業(yè)務(wù)是幫助顧客做出購物決定。”

此外，8848網(wǎng)上購物超市，也充分說明提供吸引人的內(nèi)容是十分必要的。根據(jù)調(diào)查，瀏覽者喜愛8848網(wǎng)站的內(nèi)容是明顯的：大約98%的訪問者僅僅是在瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容，只有1.7%的人發(fā)生了實際購買。也正因為8848精彩的內(nèi)容招致的巨大的訪問量，使8848網(wǎng)站也吸引了不少廣告主，這也是出乎8848經(jīng)營者意料之外的收獲。

因此，企業(yè)應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，在激烈競爭的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，僅僅用廉價的普通信息和不深入的其他服務(wù)項目已經(jīng)不足以吸引用戶，有深度的內(nèi)容加上服務(wù)才能最終真正贏得網(wǎng)民的青睞。

3.提供盡可能方便的購物環(huán)境

要想成為一家成功的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，向用戶提供盡可能方便的購物環(huán)境，是必須做的事情，而且很關(guān)鍵。不然的話，用戶即使相中了物品，也可能扭頭而去。這里要強調(diào)說明的一點是，購物環(huán)境不僅僅局限在顧客與站點交互這段時間，它應(yīng)該延續(xù)到顧客收到物品為止的這一段時間。

再以亞馬遜公司為例。為最大程度地方便用戶，該公司在網(wǎng)站上開發(fā)了許多功能，把買書的過程變得及其簡單。用戶在首次購買后，網(wǎng)站就會自動地講地址、信用卡等信息安全地儲存起來。下一次再買，只要按一下鼠標(biāo)就能將所選圖書的訂單，迅速送至顧客的電子信箱中。為確保訂單無誤，亞馬遜還會發(fā)E-mail確認(rèn)，使顧客寬心。再加上吸引用戶的其他招數(shù)，你就不難理解亞馬遜為什么能取得如此紅火的經(jīng)營業(yè)績了。反觀我國開業(yè)的數(shù)十家提供網(wǎng)上購物的站點。它們給顧客提供的購物環(huán)境是：網(wǎng)上下單，網(wǎng)下付款，錢付過之后，十天半個月之后還見不到訂購的商品，而且價格也不便宜。

4.充分利用Internet的互動性和即時性

我們知道，同多媒體特性一樣，互動性和即時性也是Web最重要的特性。Web對于企業(yè)開展電子商務(wù)有巨大價值，其原因之一就在于，正確地運用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性，可以使企業(yè)與顧客建立其更緊密的關(guān)系。然而，如何發(fā)揮即時性和互動性則往往被企業(yè)忽略。

即使性和互動性最明顯地體現(xiàn)在網(wǎng)上交流之中，并受到用戶的歡迎。用于在線交流的ICQ和能通過瀏覽器收發(fā)電子郵件的Hotmail如此大受歡迎，就是明證。

為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化，企業(yè)應(yīng)該讓顧客尤其是其主要客戶加入企業(yè)內(nèi)部，形成一種由外及里的決策和運作方式，一方面能加強顧客的忠誠度，另一方面能更多地獲得顧客的需求信息資源，以及能方便地接受顧客的建議。例如，一些依靠網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)的公司，如eToy和亞馬遜也開始保留一部分庫存，以便更快地送貨，在２４小時內(nèi)把顧客定購的產(chǎn)品送給用戶，而不用４８小時或７２小時，他們已經(jīng)意識到，如果不能以網(wǎng)絡(luò)速度完成訂單，就不可能成功。

（未完待續(xù)）